מדיניות ביטולים, החזרות ומשלוחים – אתר Cupdate
ברוכים הבאים לאתר Cupdate.
אנו דואגים שחווית הרכישה שלכם תהיה נוחה, ברורה והוגנת ככל האפשר.
עמוד זה מפרט את מדיניות הביטולים, ההחזרות והחזרי הכספים בעת רכישה באתרנו או בעת הזמנת שירותינו, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי ותקנותיו.
אנו מאמינים בתקשורת ישירה ושקופה; אם בכל שלב תרגישו שיש בעיה בהזמנה, במוצר או בשירות – צרו איתנו קשר תחילה, וננסה למצוא פתרון לשביעות רצונכם.
תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה על “עסקאות מכר מרחוק” המתבצעות דרך אתר Cupdate עבור הרכישות הבאות:
פולי קפה קלויים (פולים שלמים או טחונים).
ציוד ואביזרים להכנת קפה (מוצרים בני-קיימא).
קורסים וסדנאות (שירותים).
שירותי אירוח ועמדות קפה לאירועים (שירותים).
שירותי משלוח הקשורים לאמור לעיל.
הזכות לביטול עסקה (כללי)
על פי החוק, ללקוח עומדת הזכות לבטל עסקת רכישה (עקב “חרטה” או שינוי דעה), גם ללא פגם במוצר, בכפוף לתנאים ולמועדים המפורטים להלן.
הערה חשובה לגבי אוכלוסיות מיוחדות:
אם הנכם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65), או עולה חדש, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם), ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינינו (לרבות תקשורת אלקטרונית). אנו רשאים לבקש מסמך המאמת את ההשתייכות לאחת מקבוצות אלה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים בחוק)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, קיימים פריטים הנחשבים ל”טובין פסידים” (מתכלים במהירות) או בעלי אופי מיוחד שלא ניתן להחזירם או לבטל את רכישתם לאחר השלמת ההזמנה או שליחתה, והם כוללים באתרנו:
פולי קפה קלויים וקפה טחון: בהיותם מוצרי מזון הרגישים להתיישנות ומאבדים מאיכותם עם הזמן או עם פתיחת האריזה.
מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנה אישית של הלקוח (כגון קלייה מיוחדת מאוד או אריזה מותאמת אישית).
המסר שלנו אליכם: עם זאת, אם הקפה הגיע באיכות לא מתאימה, או אם הרגשתם שיש בעיה אמיתית – אנו מבקשים מכם ליצור איתנו קשר. אנו בוחנים כל מקרה בתום לב וננסה למצוא פתרון הוגן (כגון החלפת המוצר) גם במקרים בהם החוק פוטר אותנו מכך.
מדיניות ביטול שירותים (קורסים, סדנאות ושירותי אירועים)
5.1 המועד לביטול
ניתן לבטל הרשמה לשירות (קורס, סדנה, או הזמנת עמדת קפה) בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה (ההזמנה), ובתנאי שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים (ימים שאינם ימי מנוחה) לפני המועד שנקבע לתחילת השירות.
5.2 דמי ביטול לשירותים
אם הביטול נעשה במסגרת המועד המוזכר בסעיף 5.1, יחולו אותם דמי ביטול חוקיים המוזכרים בסעיף 3.4 (5% או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם).
5.3 ביטול מאוחר או אי-הגעה
במקרה של רצון לבטל לאחר חלוף תקופות החסד החוקיות המנויות לעיל, או במקרה של אי-הגעת הלקוח ללא הודעה מוקדמת, החוק אינו מחייב החזר כספי. עם זאת, אנו מעודדים אתכם ליצור איתנו קשר לבחינת אפשרות למציאת חלופה (כגון העברה למועד אחר) לפי שיקול דעתנו ונסיבותינו התפעוליות.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרת חוזה
אם סיבת הביטול או ההחזרה היא אחת מהסיבות הבאות (באחריות Cupdate):
המוצר הגיע פגום או תקול.
המוצר או השירות אינם תואמים את התיאור באתר או בהזמנתכם (אי-התאמה).
איחור משמעותי באספקה החורג מהמועד המוסכם.
כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצדנו.
במקרים אלו:
לא ייגבו דמי ביטול כלל.
Cupdate תישא במלוא עלות המשלוח והחזרת המוצר.
תוכלו לבחור בין החלפת המוצר במוצר תקין, לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא.
יש להודיע לנו מיד עם גילוי הבעיה כדי לאפשר טיפול מהיר.
החזר כספי (Refund)
כאשר קיימת זכאות להחזר כספי בהתאם למדיניות זו:
אנו נבצע את החזר הסכום אליכם בתוך 14 ימים לכל המאוחר ממועד קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של מוצרים פיזיים, לאחר שנודא את החזרתם).
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, אלא אם כן נסכים איתכם במפורש על דרך אחרת.
אנו נספק לכם העתק של הודעת הביטול וחשבונית הזיכוי.
מדיניות משלוחים ואספקה
אנו מתחייבים להכין ולשלוח את הזמנותיכם בהקדם האפשרי.
זמן האספקה הצפוי הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
אנו מנסים תמיד לעמוד בזמני המשלוח והאספקה המוצהרים. במקרה של עיכוב בלתי צפוי, נודיע לכם על כך. אם העיכוב גורם להפרה מהותית של תנאי האספקה המוסכמים, תהיו רשאים לבטל את ההזמנה בהתאם לסעיף 6 (ללא דמי ביטול).
צרו קשר
אם יש לכם שאלה, הערה, או בעיה הקשורה להזמנה, ביטול, החזרה, או איכות מוצר או שירות – אנו מעדיפים שתפנו אלינו ישירות לפני שתרגישו תסכול.
ניתן ליצור איתנו קשר דרך :
טלפון : 055-305-5244
דוא”ל : cupdatecafe@gmail.com
אנו נעשה מאמץ אמיתי להקשיב, להבין ולמצוא פתרון הוגן ומקצועי.